Zhrnutie priority pre front kontaktných služieb

Správa Zhrnutie priority pre front kontaktných služieb uvádza počet hovorov, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov kontaktných služieb (CSQ). Obsahuje tiež počet hovorov a priemerný počet hovorov, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ, za deň podľa priority.

Grafy

K dispozícii je nasledujúci graf:

Názov grafu	Popis
Celkový počet ponúknutých hovorov podľa frontu CSQ a priority hovoru	Znázorňuje počet hovorov, ktoré boli smerované do niektorého frontu CSQ, pre jednotlivé priority hovorov.

Polia

Správa obsahuje tabuľku, v ktorej sa nachádzajú tieto informácie:

Poznámka

Ak je ako priorita hovoru uvedené „Nie je k dispozícii“, znamená to, že hovor bol opustený ešte pred priradením priority.

Pole	Popis
Názov frontu CSQ	Front CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
ID frontu CSQ	Jedinečný identifikátor frontu CSQ.
Kvalifikácie pre hovor	Kvalifikácie priradené k frontu CSQ, do ktorého bol zaradený hovor.
Celkový počet ponúknutých hovorov	Hovory, ktoré boli ponúknuté v rámci frontu CSQ, bez ohľadu na to, či ich prijal nejaký agent. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 1 (nízka) – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 1 (nízka) – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.
Priorita 2 – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 2 – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.
Priorita 3 – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 3 – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.
Priorita 4 – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 4 – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.
Priorita 5 – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 5 – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.
Priorita 6 – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 6 – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.
Priorita 7 – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 7 – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.
Priorita 8 – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 8 – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.
Priorita 9 – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 9 – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.
Priorita 10 (vysoká) – spolu	Počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa. Súhrnné informácie – súčet hodnôt v tomto stĺpci.
Priorita 10 (spolu) – priemer	Priemerný počet hovorov s touto prioritou, ktoré boli zaradené do jednotlivých frontov CSQ počas jedného dňa.

Kritériá filtrovania

Údaje môžete filtrovať podľa nasledujúceho parametra:

Parameter filtrovania	Výsledok
Názov frontu kontaktných služieb	Zobrazia sa informácie o určených frontoch CSQ.

Kritériá zoskupenia

Údaje sú zoskupené podľa nasledujúceho poľa:

Pole	Výsledok
Názov frontu CSQ	Údaje sa zoradia podľa názvu frontu CSQ.
ID frontu CSQ	Údaje sa zoradia podľa identifikátora frontu CSQ v rámci frontu CSQ.